Ce qu’on nous demande le plus souvent

Vous pouvez créer votre compte depuis la rubrique « Mon compte » de la boutique.

Particulière : vous avez accès à une partie du catalogue, et l’inscription se fait sans justificatif.

Professionnelle : vous avez accès à l’ensemble de la gamme à tarif préférentiel. Un justificatif d’activité est demandé à l’inscription, et le compte est validé par notre équipe.

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » de la boutique. Vous pouvez y modifier vos nom et prénom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que votre mot de passe.

Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » et saisissez l’adresse e-mail de votre compte client. Vous recevrez un message avec un lien pour en créer un nouveau.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez fermer votre compte. Écrivez-nous depuis la page Contact, votre demande sera traitée au plus vite.

Adressez-nous la pièce par e-mail. À réception, nous validons votre compte professionnel sur la boutique.

En cas de demande particulière, appelez-nous ou écrivez-nous : nous cherchons avec vous.

Certains produits de la gamme sont destinés au seul usage des professionnelles de l’esthétique. Ils demandent une formation spécifique, sans laquelle les conditions d’utilisation et les précautions d’emploi ne peuvent pas être respectées.

Non. Aucun montant minimum n’est requis pour passer commande.

Votre commande est généralement livrée entre trois et cinq jours ouvrés à compter de son paiement.

Les délais sont généralement de trois à cinq jours ouvrés à compter de la commande. En cas d’anomalie dans la livraison de votre colis, écrivez-nous depuis la page Contact.

Une commande déjà validée ne peut malheureusement plus être modifiée.

Si vous venez de finaliser votre achat, contactez-nous rapidement : nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.

Un message de confirmation est envoyé systématiquement à la finalisation de la commande. Il arrive qu’il parvienne avec un peu de retard, ou qu’il soit rangé dans les courriers indésirables.

Vous retrouvez aussi votre commande dans votre espace client, rubrique « Mon compte › Mes commandes ».

Oui. Les informations relatives à votre commande, et notamment à vos transactions bancaires, sont entièrement sécurisées : la boutique travaille avec le module de paiement Stripe.

Le règlement s’opère exclusivement en euros, par carte bancaire, sur la boutique.

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Faites-nous parvenir une photo des articles endommagés par e-mail : nous vous indiquons alors la marche à suivre.

Vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, dès lors qu’ils n’ont pas été utilisés.

Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez-les dans leur emballage d’origine au 445 rue Louis Armand, 73420 Méry. Les frais de retour sont à votre charge. À réception, nous procédons au remboursement correspondant.