FAQ
Mon compte
Je veux créer mon compte. Comment faire ?
- J'ai accès uniquement à certains produits du catalogue
- Je peux m'inscrire sur le site sans envoi de justificatif
- J'ai accès à l'ensemble de la gamme à prix préférentiels
- Je dois joindre un justificatif d'activité lors de mon inscription
- Les comptes professionnels sont soumis à une validation par notre équipe
Comment puis-je modifier mon compte ?
Pour modifier les informations relatives à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » disponible dans le menu du site.
Vous pourrez modifier, votre nom, prénom, adresse mail, adresse de livraison et adresse de facturation.
Vous pourrez également modifier votre mot de passe.
J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » et entrez votre adresse email de compte client. Un email vous sera envoyé et vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le lien pour créer votre nouveau mot de passe.
Je souhaite supprimer mon compte sur votre site. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez fermer votre compte Calgel Revolution.
Nous vous invitons à contacter le Service Client en cliquant ici et votre demande sera traitée au plus vite.
Je suis professionnel et ne parviens pas à m'inscrire sur votre site car mon justificatif est trop lourd / bloque.
Vous pouvez nous adresser votre pièce justificative par mail : calgelrevolution@gmail.com
A réception de ces éléments, nous procéderons à la validation de votre compte professionnel sur notre site.
Produits
Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais ? Que faire ?
Pourquoi certains produits sont réservés aux professionnels ?
Certains produits de notre gamme sont destinés à être utilisés uniquement par des professionnels de l’esthétique. Ces articles nécessitent une formation spécifique afin que les conditions d’utilisation et précautions d’emploi soient respectées.
Commandes
Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
Il n’y a pas de montant minimum requis pour pouvoir passer commande sur notre site.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour prendre en charge votre commande dans les meilleurs délais. Votre commande sera généralement livrée entre 3 et 5 jours ouvrés, à compter du paiement de votre commande sur notre site.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Comment puis-je modifier l'adresse utilisée pour une commande ?
Il n’est malheureusement pas possible de procéder à la modification d’une commande déjà validée.
Si vous venez de finaliser votre achat, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client en cliquant ici.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de la commande : que dois-je faire ?
Paiements
Le paiement est-il sécurisé ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Retours et Remboursements
J'ai reçu un produit cassé ou défectueux : comment faire ?
Comment retourner une commande ?
Il vous est possible de nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, dès lors qu’ils n’ont pas été utilisés.